1. Trocas (Tamanho, Cor ou Modelo)
Caso a peça não sirva ou você prefira outro modelo, a solicitação de troca deve ser feita em até 7 (Sete) dias corridos após o recebimento.
* Primeira troca: O custo do frete de envio da peça para a loja é por conta da empresa e o reenvio do novo produto é por conta do cliente.
Uma vez recebido o produto em nossa empresa, será realizada uma análise de qualidade em até 5 dias corridos.
- Trocas subsequentes: Para novas trocas do mesmo pedido, os custos de frete ficam a cargo do cliente.
Para que a solicitação seja aceita, as peças devem atender rigorosamente aos seguintes critérios:
- Estar com a embalagem, etiquetas e tags originais afixadas e intactas.
- Não apresentar sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações (como bainhas e ajustes).
- Estar acompanhada da Nota Fiscal (ou declaração de conteúdo) enviada junto com o pedido.
*Os produtos com a personalização do bordado não estarão disponíveis para realização do processo de troca ou de reembolso. *
2. Devolução
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do seu pedido.
Assim que o produto chegar na empresa, em até 5 dias corridos o controle de qualidade fará a inspeção para aprovação do estorno do valor pago da mercadoria. Para aprovação do Controle, o produto precisará estar em perfeitas condições e não apresentar marcas de uso.
Após a aprovação do controle de qualidade, o reembolso do valor total pago (produto + frete original) será restituído integralmente e processado em até 10 dias úteis para a operadora do cartão e a operadora do cartão fará o estorno para o cliente ou via Pix indicado pelo cliente.
Custo do frete de devolução: Por conta da loja (enviamos uma autorização de postagem gratuita para os Correios).
Condições do Produto para Devolução
Para que a solicitação seja aceita, as peças devem atender rigorosamente aos seguintes critérios:
- Estar com a embalagem, etiquetas e tags originais afixadas e intactas.
- Não apresentar sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações (como bainhas e ajustes).
- Estar acompanhada da Nota Fiscal (ou declaração de conteúdo) enviada junto com o pedido.
A devolução por arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) não se aplica a produtos personalizados.
3. Produtos com Defeito ou Avaria
Se a peça apresentar algum defeito de fabricação ou danos no transporte, o prazo para notificação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento (art. 12, par. 3º, inc. III do CDC). Não serão aceitas trocas de produtos com evidências de mau uso.
- O produto passará por uma análise técnica (prazo de até 5 dias corridos após a chegada do produto na empresa).
- Constatado o defeito, você poderá optar por:
- Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque);
- Crédito na loja no valor total do item;
- Reembolso integral do valor pago.
*Os produtos com a personalização do bordado não estarão disponíveis para realização do processo de troca ou de reembolso.*
